Általános Szerződési Feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató által a towellnesshotel.com weboldalon üzemeltetett webshopban értékesített wellness-belépők és wellness-csomagok megvásárlását, felhasználását és az igénybevétel feltételeit szabályozzák.

Jelen ÁSZF nem vonatkozik a szállásfoglalásra és a szállodai tartózkodáshoz kapcsolódó egyéb szolgáltatásokra. Ezekre a Szolgáltató külön általános szerződési feltételei irányadók, amelyek a towellnesshotel.hu oldalon érhetők el.

Speciális, egyedi feltételek nem képezik részét jelen ÁSZF-nek, de nem zárják ki külön megállapodások megkötését — így csoportos látogatás, rendezvény, utazásközvetítő vagy szervező esetén az üzlet típusának megfelelő, egyedi szerződésben rögzített kondíciókat.

A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe.

Amennyiben a megrendelést a Vendég közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy a Vendég a Szerződő fél. A Szolgáltató és a Vásárló — a feltételek teljesülése esetén — szerződéses felekké válnak (a továbbiakban: Felek).

A jogosultság nem névre szóló, ezért a Vásárló más személy részére is megvásárolhatja azt. Ebben az esetben a Vásárló felel azért, hogy a Vendéget jelen ÁSZF tartalmáról tájékoztassa. A Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a megrendelést leadó harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.

A Vásárló a Webshopban kiválasztja az ajánlatot, a szükséges változatot és a mennyiséget, a kosár összegzésének ellenőrzése után megadja a fizetéshez és a kapcsolattartáshoz szükséges adatokat, majd elfogadja jelen ÁSZF-et és az adatkezelési tájékoztatót.

A szerződés a megrendelés elküldésével, a fizetés sikeres teljesítésével és a Szolgáltató elektronikus visszaigazolásával jön létre. A szerződés elektronikus úton megkötött, írásba foglalt szerződésnek minősül, nyelve a magyar.

A szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a Felek írásbeli megállapodása szükséges.

A Webshopban háromórás wellness-belépő, vasárnapi wellness + ebéd/vacsora csomag, valamint péntek esti éjszakai wellness vásárolható. Az egyes ajánlatok tartalma, napkorlátozása, időtartama, ára és korcsoportja a termékoldalon jelenik meg, és jelen ÁSZF-fel együtt alkalmazandó.

Felnőttnek a 12. életévét betöltött vendég, gyermeknek a 3–12 éves vendég minősül. A gyermekár kizárólag a szülővel vagy nagyszülővel együtt érkező gyermekre érvényes, diákcsoportokra nem vonatkozik. A péntek esti éjszakai wellness egyetlen, 6 800 Ft/fő árkategóriával kerül értékesítésre; a Webshop ehhez nem kezel külön gyermekváltozatot.

A háromórás belépő esetén a hétfő–csütörtöki és a péntek–vasárnapi ár különbözik. Kiemelt ünnepnapokon a péntek–vasárnapi jegyár érvényes.

A feltüntetett árak forintban értendők, tartalmazzák az ajánlattételkor hatályos, jogszabály által meghatározott adótartalmat (ÁFA, IFA). A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül jogosult megváltoztatni, a már megvásárolt jogosultság árát azonban egy későbbi árváltozás nem érinti. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a hatályos adójogszabályok módosulása miatti többletterheket a Szerződő félre áthárítsa.

A kosár több különböző ajánlatot és több darabot is tartalmazhat.

A megrendelés ellenértéke a vásárlás pillanatában, előre, egy összegben fizetendő. A fizetés a Stripe biztonságos online fizetési felületén, forintban történik. A Webshop teljes bankkártyaadatot nem lát és nem tárol; ezeket kizárólag a Stripe kezeli.

Sikertelen, megszakított vagy visszautasított fizetés esetén a szolgáltatásra való jogosultság nem jön létre, és a Szolgáltatót szolgáltatási kötelezettség nem terheli.

Bármely fizetési mód alkalmazásával kapcsolatos költség a Szerződő felet terheli.

A számla kiállítását a recepció kezeli. A Webshop nem állít ki automatikus elektronikus számlát; a számlázási igényt a vásárlás után a Szolgáltató elérhetőségein kell jelezni.

A helyszíni fogyasztás — így a vendéglátó egységekben rendelt ételek és italok, valamint a helyszínen megvásárolható textíliák — nem része a megvásárolt jogosultságnak, azt a Vendég a helyszínen fizeti meg, kivéve, ha az adott csomag leírása másként rendelkezik.

A sikeres fizetés után a Vásárló azonnali rendelési visszaigazolást kap. A beváltáshoz használható végleges visszaigazolást a recepció legkésőbb 24 órán belül küldi meg a vásárláskor megadott e-mail-címre.

Ha a végleges visszaigazolás 24 órán belül nem érkezik meg, a Vásárló köteles ellenőrizni a levélszemét mappát, majd a rendelési adatokkal kapcsolatba lépni a Szolgáltatóval. A Szolgáltató a hibás vagy hiányosan megadott e-mail-cím miatti kézbesítési hibáért nem felel.

A normál wellness-jegyek és csomagok 2026. december 20-ig használható fel, az ajánlatnál feltüntetett napokon és kivételekkel. A felhasználási határidő az adott értékesítési időszakra vonatkozik; a vásárláskor visszaigazolt dátum az irányadó, azt a Szolgáltató későbbi szezonváltása nem módosítja.

A háromórás wellness ajándékutalványok a vásárlástól számított hat hónapig használhatók fel. A 17 600 Ft-os változat érvényessége nem hosszabbítható meg; a 20 000 Ft-os változat érvényessége egy alkalommal meghosszabbítható. A vasárnapi wellness + ebéd/vacsora ajándékutalvány felhasználási határidejét a kiállított utalvány tartalmazza.

A jogosultság kérhető névre szólóan; név nélkül kiállítva átruházható. A beváltáskor a Vendég köteles a recepció által küldött visszaigazolást vagy ajándékutalványt bemutatni. A jogosultság:

• készpénzre nem váltható és pénzbeli visszajáró nem adható belőle;
• kizárólag a rajta feltüntetett szolgáltatásra használható fel;
• egy alkalommal, teljes egészében váltható be;
• több részletben nem használható fel;
• felhasználási határideje csak akkor hosszabbítható meg, ha ezt a megvásárolt utalvány változata kifejezetten lehetővé teszi;
• a felhasználási határidő letelte után érvényét veszti, és annak ellenértéke nem téríthető vissza.

A wellness-szolgáltatás időtartamát egyben kell felhasználni, a fürdőzés megszakítására és későbbi folytatására nincs lehetőség.

A vásárláskor nem kell érkezési dátumot választani. A Vendég a jogosultságot a felhasználási határidőn belül, az adott ajánlatra vonatkozó napokon veheti igénybe, a Wellness Centrum aktuális nyitvatartása szerint.

A vasárnapi wellness + ebéd/vacsora csomag előzetes bejelentkezést igényel, és kiemelt ünnepnapokon nem használható fel. A péntek esti éjszakai wellness 20:00 és 23:00 között tart, érkezés 19:30 és 20:00 között.

A külsős wellness-vendégek fogadása az adott nap szabad kapacitásától és az ajánlat működési feltételeitől függ. Az online vásárlás önmagában nem jelent garantált belépést egy, a Vendég által előzetesen ki nem egyeztetett konkrét napon, ezért a Szolgáltató kéri, hogy a Vendég indulás előtt egyeztessen a recepcióval.

A nyitvatartás, valamint az egyes létesítményelemek elérhetősége szezonális és időjárási feltételekhez kötött lehet. Az aktuális nyitvatartás a Szolgáltató weboldalain és a recepción érhető el.

A fogyasztónak minősülő Vásárlót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg, feltéve, hogy a megvásárolt jogosultságot még nem használta fel. Mivel a Webshopban értékesített belépők és csomagok dátum nélküli jogosultságok, a szabadidős szolgáltatásokra vonatkozó, határnaphoz kötött kivétel rájuk nem alkalmazandó.

Az elállási jog gyakorlása egyértelmű nyilatkozattal, vagy a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. mellékletében található nyilatkozat-minta felhasználásával, a rendelési azonosító megadásával, az info@towellnesshotel.hu címre küldött levélben történik. A határidő betartásához elegendő, ha a nyilatkozatot a Vásárló a 14. nap lejárta előtt elküldi.

Elállás esetén a Szolgáltató a megfizetett teljes összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti, ugyanazzal a fizetési módszerrel, amellyel a Vásárló fizetett. A visszatérítés a Vásárló számára többletköltséget nem jelent.

Az elállási jog nem gyakorolható, ha a szolgáltatás nyújtása a Vásárló kifejezett kérésére a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődött és teljesült — azaz ha a Vendég a jogosultságot már beváltotta. A részben vagy egészben igénybe vett szolgáltatás ellenértéke nem téríthető vissza.

A 14 napos elállási határidő letelte után a megfizetett díj nem téríthető vissza. Mivel a jogosultság nem névre szóló, a Vásárló helyett azt más személy is felhasználhatja a felhasználási határidőn belül. Ha a Vendég a szolgáltatást a felhasználási határidőn belül, saját okból nem veszi igénybe, a Szolgáltató méltányosságból, egyedi elbírálás alapján keretösszeges utalványt állíthat ki, erre azonban a Vásárló nem jogosult.

Ha a Szolgáltató a megvásárolt szolgáltatást saját okból — például üzemeltetési problémából, karbantartásból vagy váratlan zárásból — nem tudja biztosítani, a Vendéggel egyeztetett új időpontot ajánl fel, vagy a Vendég választása szerint a megfizetett díjat visszatéríti. A Szolgáltatót ezen túlmenő kártérítési kötelezettség nem terheli.

A Vendég a wellness-szolgáltatás igénybevételekor köteles a recepción bemutatni a visszaigazolást, és elfogadja a Szolgáltató területi házirendjeit (wellness, étterem, játszószoba), valamint jelen ÁSZF-et. A házirendek betartása és a személyzet biztonsági utasításainak követése kötelező.

A 14 év alatti gyermek a Szolgáltató létesítményeiben kizárólag felnőtt felügyelete mellett tartózkodhat. A felügyeletről a Vendég gondoskodik.

A külsős wellness-vendégek saját törölközővel érkeznek; ennek bérlésére nincs lehetőség. Szaunalepedőt a Szolgáltató nem biztosít, de a Vendégnek nem szükséges hoznia. Törölköző a helyszínen vásárolható.

A Vendég saját ételt és italt nem hozhat be a szálloda vendéglátó egységeibe, a wellness területére és a teraszokra sem.

A nemdohányzók védelméről szóló 1999. évi XLII. törvény alapján a szálloda nemdohányzó létesítmény: a szobákban, az étteremben, a wellness területén és a közösségi területeken a dohányzásra kijelölt helyen kívül dohányozni tilos. A Szolgáltató alkalmazottai jogosultak a jogszabály betartására felszólítani. Ha a Szolgáltatót valamely személy jogsértő magatartása miatt az illetékes hatóság bírsággal sújtja, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a bírság összegét az adott személyre áthárítsa.

A Vendég tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a közös használatú területeken — az öltözők és a mellékhelyiségek kivételével, de beleértve a gépkocsiparkolót és a szállodához közvetlenül tartozó külső területeket — vagyonvédelmi okokból zártláncú kamerarendszert üzemeltet, amelynek felvételei a vonatkozó jogszabályi előírások szerint kerülnek törlésre.

A Vendég a kapott szekrénykulcsot, karszalagot vagy belépőkártyát távozáskor köteles leadni. Elvesztés vagy megsemmisülés esetén a Szolgáltató kártérítési díjat számíthat fel, amelyet a Vendég távozáskor köteles megfizetni.

Higiéniai okokból a wellness területére háziállat nem vihető be.

A szálloda utcai parkolója ingyenes. A Szolgáltató a parkolójában lévő gépjárműben hagyott értéktárgyakért és a gépkocsiban keletkezett károkért felelősséget nem vállal.

A Vendég a Szolgáltató összes szolgáltatását a teljes tartózkodási idő alatt saját felelősségére veszi igénybe, egészségi állapotának megfelelően. A Vendég köteles betartani a korhatárra és az egészségi állapotra vonatkozó, a helyszínen kifüggesztett szabályokat, különösen a szaunák és a jégkút használatánál.

A Szolgáltató fertőző betegségben szenvedő vendégeket nem fogad.

Ha a Vendég a szolgáltatás igénybevétele során megbetegszik és maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel; a felajánlott és elfogadott orvosi segítség költségei a Vendéget terhelik. Ha az orvos fertőző betegséget állapít meg, a Szolgáltató jogosult a további szolgáltatás megtagadására.

A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, így a szolgáltatás nyújtását megtagadni vagy megszakítani, ha a Vendég:

• a rendelkezésére bocsátott helyiségeket vagy a szolgáltatásokat nem rendeltetésszerűen használja;
• a házirendet megzavarja, és a zavaró magatartást felszólítás ellenére sem hagyja abba;
• nem tartja be a biztonsági szabályzatot — például tiltott helyen dohányzik;
• a Szolgáltató alkalmazottaival vagy vendégeivel durván, kifogásolható módon viselkedik, alkohol vagy kábítószer befolyása alatt áll, fenyegető, sértő vagy más elfogadhatatlan magatartást tanúsít;
• fertőző vagy olyan betegségben szenved, amely zavarja a többi vendég nyugalmát.

A fenti esetekben a Vendég a megfizetett díj visszatérítésére nem jogosult, és a Szolgáltató jogosult az okozott kár megtérítését követelni.

A Vendég jogosult a megvásárolt szolgáltatás, valamint a szálláshely azon létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, amelyek az adott ajánlat szolgáltatási körébe tartoznak és nem esnek speciális feltételek hatálya alá.

A Vendég a szolgáltatás teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a helyszínen való tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató az ebben az időszakban írásban igazoltan eljuttatott vagy jegyzőkönyvbe vett panasz kezelésére kötelezettséget vállal. A helyszíni bejelentés lehetősége nem érinti a Vásárló 18. pont szerinti, jogszabályon alapuló panasztételi és jogérvényesítési lehetőségeit.

A Szerződő fél köteles a megrendelt szolgáltatások ellenértékét jelen ÁSZF szerinti módon és időpontig megfizetni, valamint a házirendet és a biztonsági szabályokat betartani.

A Vendég köteles mindazon károkért helytállni, amelyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy a Vendég, a kísérője, vagy ezen személyek bármelyikének felügyelete alá tartozó személyek magatartása miatt elszenved. A Vendég kártérítési kötelezettsége akkor is fennáll, ha a károsult a kára megtérítését közvetlenül a Szolgáltatótól jogosult követelni.

A Szolgáltató köteles:

• a szerződés alapján megrendelt szolgáltatást az érvényes előírások és szolgáltatási standardok szerint teljesíteni;
• a Vendég írásos panaszát kivizsgálni, a probléma kezeléséhez szükséges lépéseket megtenni, és azokat írásban is rögzíteni.

A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, amely a létesítményein belül a Szolgáltató vagy annak alkalmazottai hibájából következett be.

A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy amelyeket a Vendég maga, illetve a felügyelete alá tartozók okoztak.

A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket, ahová a Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt kárért vagy sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a helyszínen, és minden szükséges adatot a Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez szükséges.

Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha a dolgot megőrzésre kifejezetten átvette, vagy ha a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik. Ebben az esetben a bizonyítási kötelezettség a Vendéget terheli. A Szolgáltató kártérítési felelősségének mértéke ilyen esetben legfeljebb a megvásárolt belépő vagy csomag díjának tízszerese.

A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki a Vendég csomagjaira és azok tartalmára, sem a weboldalon és egyéb internetes felületen történő elírásokra; utóbbi esetben minden esetben a Vásárló részére megküldött visszaigazolás az irányadó.

A Vásárló panaszát a helyszínen, illetve e-mailben, telefonon, postai úton vagy személyesen jelentheti be a Szolgáltató 1. pontban megadott elérhetőségein. A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja és lehetőség szerint orvosolja. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény szerint, legkésőbb 30 napon belül érdemben megválaszolja.

Hibás teljesítés esetén a Vásárló a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági jogaival élhet.

Ha a panasz rendezése nem vezet eredményre, a fogyasztó az alábbi szervekhez fordulhat. A fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz és békéltető testülethez is fordulhat; a Szolgáltatás helye szerint illetékes szervek a következők:

A békéltető testületi eljárás a fogyasztó és a Szolgáltató közötti jogvita bíróságon kívüli rendezésére szolgál. A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. A fogyasztó igényét bírósági eljárás keretében is érvényesítheti.

A Szolgáltató a szerződésben foglalt kötelezettsége teljesítése során köteles az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, valamint az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) és az adatvédelemmel kapcsolatos további jogszabályok rendelkezéseinek megfelelően eljárni.

A megrendelés során megadott személyes adatok kezelésének részleteit a webshop adatkezelési tájékoztatója tartalmazza. A fizetésben, az e-mail-kézbesítésben, az adattárolásban és — külön hozzájárulás esetén — a hírlevélküldésben a Stripe, a Resend, a Supabase és a ListaMester vesz részt adatfeldolgozóként, a saját adatkezelési feltételeik szerint.

Az olyan ok vagy körülmény — például háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, sztrájk —, amely felett a fél nem bír ellenőrzéssel (vis maior), bármely felet felmenti a szerződésből eredő kötelességei teljesítése alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. A Felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek e körülmények bekövetkeztének és az azok által okozott kárnak vagy késedelemnek a csökkentése érdekében. Ha a szerződés vis maior miatt nem megy teljesedésbe, a szerződés megszűnik, és a Szolgáltató a megfizetett díjat visszatéríti.

A Szolgáltató és a Szerződő fél közötti jogviszonyra a magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadók. A szolgáltatási szerződésből eredő bármely jogvita lefolytatására a szolgáltatás helye szerint hatáskörrel rendelkező bíróság az illetékes.

A 18. pont szerinti fogyasztói panaszokon túli, bármilyen egyéb vitás kérdés esetében a válaszadási határidő 90 nap.

Jelen ÁSZF mindenkor hatályos változata a Webshopban érhető el. A vásárlásra a megrendelés elküldésekor hatályos változat vonatkozik. Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelenné válik, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.